Perguntas Frequentes
PRODUTOS
P: QUE TIPO DE AREIA PARA GATOS O VENDEDOR RECOMENDA?
R: Sugerimos usar uma areia para gatos mista, como caixas de areia para gatos à base de plantas ou bentonita, e garantir que a areia para gatos seja menor que 5 mm para desempenho ideal.
P: POR QUE NÃO CONSIGO CONECTAR A CAIXA DE AREIA AO MEU SMARTPHONE, COMO ALTERAR PARA 2,4G?
R: Nossa caixa de areia suporta apenas conexões de rede de 2,4 GHz, certifique-se de ajustar seu roteador para um sinal de 2,4 GHz. Conecte-se ao WiFi sem o sufixo 5G, ligue o Bluetooth e pressione e segure o primeiro e o segundo botões na máquina até ouvir um som. Após soltar, observe a velocidade da luz de sinalização piscando. Comece a parear quando ela piscar rapidamente.
P: QUAIS SÃO AS DIMENSÕES DA CAIXA DE AREIA? ELA É GRANDE O SUFICIENTE?
R: As dimensões da caixa de areia são 23,6 x 27,5 x 19,7 polegadas, adequadas para gatos que pesam de 3,3 a 28 libras. Também é adequada para uso por vários gatos.
P: ESTAS CAIXAS DE AREIA AUTOMÁTICAS SÃO SEGURAS?
R: Sim, nossa caixa de areia autolimpante é equipada com um sensor de segurança que para de funcionar automaticamente se seu gato estiver dentro da caixa. Além disso, assim que o gato empurra a porta, a caixa de areia para automaticamente.
PEDIDOS
P: COMO FAÇO UM PEDIDO?
R: Em nossa página inicial, selecione os itens nos quais você está interessado. Selecione a cor ou o tamanho, se aplicável, e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. Quando terminar de comprar, selecione FINALIZAR COMPRA. Assim que seu pedido for concluído e suas informações de pagamento forem recebidas, suas seleções serão enviadas. Você será notificado sobre a data prevista de envio e as informações do número de rastreamento.
P: E SE UM ITEM ESTIVER FORA DE ESTOQUE?
R: Se um item estiver fora de estoque, nós o notificaremos com uma data aproximada de envio. Em quase todos os casos, mesmo se um item estiver fora de estoque, podemos enviar em até 10 dias úteis.
P: VOCÊS OFERECEM FRETE GRÁTIS?
R: Sim, oferecemos frete terrestre grátis em todos os pedidos de US$ 49,99 ou mais.
ENTREGA
P: VOCÊS ENVIAM PARA O EXTERIOR?
R: A AMICURA envia para todo o mundo. Nós recomendaremos o melhor serviço para fornecer a entrega mais rápida e segura para você.
P: QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
R: Os pedidos on-line são processados de segunda a sexta, das 9h às 17h. A maioria dos pedidos é enviada em até 48 horas após serem feitos, no entanto, os pedidos feitos na sexta-feira após as 13h PST/PDT serão enviados na segunda-feira seguinte, pois nosso departamento de remessas fecha aos sábados e domingos. Itens com tempos de processamento e envio mais longos são marcados na parte superior da página do item.
P: QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER MEUS ITENS?
R: A maioria dos pedidos chega de 10 a 21 dias após o envio. Se um item for enviado diretamente do fabricante, pode demorar um pouco mais. Você verá essas informações na página de detalhes do produto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
P: COMO POSSO CANCELAR UM PEDIDO?
R: Para itens que ainda não foram enviados, você pode cancelar seu pedido enviando uma notificação para support123@amicurapet.com. Se o item já estiver no correio, infelizmente não podemos cancelar o pedido diretamente e você precisará seguir nossa política de devolução.
P: O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM DANIFICADO?
R: Se seu pedido chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias após o recebimento. Você pode entrar em contato conosco em support123@amicurapet.com. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, uma breve descrição do dano e fotos nítidas do produto danificado e de sua embalagem. Isso nos ajuda a avaliar a situação e a acelerar o processo. Nossa equipe informará os próximos passos e ajudará você com uma devolução ou substituição, se necessário.
P: QUANTO TEMPO TENHO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
R: Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para devolver um item.
Apenas certifique-se de que o produto não tenha sido usado, não tenha sido lavado e ainda esteja em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas. Observe que itens com desconto, produtos usados e itens sem etiquetas não são elegíveis para devoluções.
Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso em 5 a 7 dias úteis.
P: QUE TIPO DE AREIA PARA GATOS O VENDEDOR RECOMENDA?
R: Sugerimos usar uma areia para gatos mista, como caixas de areia para gatos à base de plantas ou bentonita, e garantir que a areia para gatos seja menor que 5 mm para desempenho ideal.
P: POR QUE NÃO CONSIGO CONECTAR A CAIXA DE AREIA AO MEU SMARTPHONE, COMO ALTERAR PARA 2,4G?
R: Nossa caixa de areia suporta apenas conexões de rede de 2,4 GHz, certifique-se de ajustar seu roteador para um sinal de 2,4 GHz. Conecte-se ao WiFi sem o sufixo 5G, ligue o Bluetooth e pressione e segure o primeiro e o segundo botões na máquina até ouvir um som. Após soltar, observe a velocidade da luz de sinalização piscando. Comece a parear quando ela piscar rapidamente.
P: QUAIS SÃO AS DIMENSÕES DA CAIXA DE AREIA? ELA É GRANDE O SUFICIENTE?
R: As dimensões da caixa de areia são 23,6 x 27,5 x 19,7 polegadas, adequadas para gatos que pesam de 3,3 a 28 libras. Também é adequada para uso por vários gatos.
P: ESTAS CAIXAS DE AREIA AUTOMÁTICAS SÃO SEGURAS?
R: Sim, nossa caixa de areia autolimpante é equipada com um sensor de segurança que para de funcionar automaticamente se seu gato estiver dentro da caixa. Além disso, assim que o gato empurra a porta, a caixa de areia para automaticamente.
PEDIDOS
P: COMO FAÇO UM PEDIDO?
R: Em nossa página inicial, selecione os itens nos quais você está interessado. Selecione a cor ou o tamanho, se aplicável, e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. Quando terminar de comprar, selecione FINALIZAR COMPRA. Assim que seu pedido for concluído e suas informações de pagamento forem recebidas, suas seleções serão enviadas. Você será notificado sobre a data prevista de envio e as informações do número de rastreamento.
P: E SE UM ITEM ESTIVER FORA DE ESTOQUE?
R: Se um item estiver fora de estoque, nós o notificaremos com uma data aproximada de envio. Em quase todos os casos, mesmo se um item estiver fora de estoque, podemos enviar em até 10 dias úteis.
P: VOCÊS OFERECEM FRETE GRÁTIS?
R: Sim, oferecemos frete terrestre grátis em todos os pedidos de US$ 49,99 ou mais.
ENTREGA
P: VOCÊS ENVIAM PARA O EXTERIOR?
R: A AMICURA envia para todo o mundo. Nós recomendaremos o melhor serviço para fornecer a entrega mais rápida e segura para você.
P: QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
R: Os pedidos on-line são processados de segunda a sexta, das 9h às 17h. A maioria dos pedidos é enviada em até 48 horas após serem feitos, no entanto, os pedidos feitos na sexta-feira após as 13h PST/PDT serão enviados na segunda-feira seguinte, pois nosso departamento de remessas fecha aos sábados e domingos. Itens com tempos de processamento e envio mais longos são marcados na parte superior da página do item.
P: QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER MEUS ITENS?
R: A maioria dos pedidos chega de 10 a 21 dias após o envio. Se um item for enviado diretamente do fabricante, pode demorar um pouco mais. Você verá essas informações na página de detalhes do produto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
P: COMO POSSO CANCELAR UM PEDIDO?
R: Para itens que ainda não foram enviados, você pode cancelar seu pedido enviando uma notificação para support123@amicurapet.com. Se o item já estiver no correio, infelizmente não podemos cancelar o pedido diretamente e você precisará seguir nossa política de devolução.
P: O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ITEM DANIFICADO?
R: Se seu pedido chegar danificado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 7 dias após o recebimento. Você pode entrar em contato conosco em support123@amicurapet.com. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, uma breve descrição do dano e fotos nítidas do produto danificado e de sua embalagem. Isso nos ajuda a avaliar a situação e a acelerar o processo. Nossa equipe informará os próximos passos e ajudará você com uma devolução ou substituição, se necessário.
P: QUANTO TEMPO TENHO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
R: Você tem 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido para devolver um item.
Apenas certifique-se de que o produto não tenha sido usado, não tenha sido lavado e ainda esteja em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas. Observe que itens com desconto, produtos usados e itens sem etiquetas não são elegíveis para devoluções.
Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso em 5 a 7 dias úteis.